แปลภาษาไทยโดย: Vinai Tiempitak ในขณะที่ปี 2022 กำลังจะสิ้นสุดลง ด้วยนวัตกรรมใหม่ๆที่ไม่เคยหยุดนิ่ง ทำให้เราสงสัยกันว่า ปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร และแล้วการเปิดตัวของ OpenAI ChatGPT ทำให้เราเชื่อว่าจะมีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการทำงานในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีในปี 2566 และปีต่อๆ ไป ChatGPT คืออะไร? ChatGPT ย่อมาจาก Chat-based Generative
ดูเหมือนว่าในยุคนี้เรามีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องพึ่งพา AI ในการประมวลผล แทบจะทุกวงการใช้ AI และสูตรการประมวลผลหรือที่เราเรียกว่า Algorithm (มูลฐานของ Machine Learning) เข้ามาช่วยทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานที่ต้องอาศัยข้อมูลจำนวนมหาศาล เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่ารายงานที่เราได้มีความแม่นยำถูกต้องปราศจากความลำเอียง (Bias) เพียงเพราะข้อมูลเหล่านั้นถูกประมวลโดยคอมพิวเตอร์ มีรายงานมากมายที่บอกว่าข้อมูลที่ได้จาก AI ไม่ได้ถูกต้องเสมอไปแถมยังมีความไม่เป็นธรรม และหลายๆครั้งก็เลือกปฏิบัติ เช่น การตัดสินคดีความ การคัดเลือกเรซูเม่ การให้สิทธิ์ที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้า ไปจนถึง Siri
จากบทความ รู้หรือไม่ว่าข้อมูลจาก AI หรือ Algorithm ก็มีความลำเอียง ทำให้เราทราบว่าแท้จริงแล้ว AI หรือ Algorithm ไม่ได้ลำเอียง หากแต่มาจากข้อมูลที่เราป้อนเข้าระบบและเทรนเครื่องให้เรียนรู้ข้อมูลที่เป็นตัวแแทนของสิ่งที่เราต้องการประมวลผลเท่านั้น ซึ่งถือเป็นเรื่องยากที่จะทำความเข้าใจและหาทางแก้ไขให้สำเร็จ ทำไมความลำเอียงจาก AI ถึงเป็นเรื่องยากที่จะแก้ไข เมื่อพิจารณาตามด้านบนแล้ว ความท้าทายที่ถือว่ายากในการลดอคติจาก AI มีอยู่ 4 อย่างด้วยกัน 1. ข้อมูลที่บิดเบือนหรือลำเอียงมาแต่แรกโดยที่ไม่มีใครสังเกตุ การเกิดความลำเอียงไม่ใช่สิ่งที่สามารถสังเกตเห็นได้ง่ายในช่วงของการสร้างแบบจำลอง เพราะคุณอาจยังไม่ได้รับผลกระทบอะไรจากข้อมูลและตัวเลือกของคุณจนกว่าเวลานั้นมาถึง ผลกระทบที่ต่อเนื่องจากข้อมูลเหล่านั้นทำให้เราทราบว่ามีความลำเอียงบางอย่างเกิดขึ้น พอคุณทำแล้วจะย้อนหลังมาค้นหาว่าความลำเอียงนั้นมาจากไหนก็ระบุได้ยาก แถมยังต้องมาหาวิธีการกำจัดความลำเอียงออกไปจากแบบจำลองอีก ในกรณีของระบบคัดกรองใบสมัครงาน Amazon
อีกไม่นานเรากำลังจะก้าวเข้าสู่ปี 2019 หนึ่งในประเด็นยอดฮิตตลอดมา 3-4 ปีก่อนหน้านี้และจะยังคงน่าติดตามต่อไปก็คือเรื่องของ AI หรือ ปัญญาประดิษฐ์ เราเชื่อว่าในความหมายทุกคนเริ่มรู้จัก AI ดีมากขึ้นและแน่ใจที่จะบอกว่า รู้ตัวดีว่ามือถือที่ใช้อยู่ก็เป็นส่วนหนึ่งของ AI จริงมั้ย? แม้ว่าประสิทธิภาพของ AI จะมีมากมายเกินกว่าที่บรรยายได้ทั้งด้านสุขภาพ การตลาด การบริการ การสื่อสาร การคมนาคมขนส่ง การผลิต ฯลฯ แต่นั่นก็แค่ส่วนหนึ่งของความสามารถในขณะนั้น และที่โดดเด่นที่สุดคือการประมวลผลของมัน ซึ่งหาก AI
ด้วยขีดความสามารถที่เพิ่มขึ้นได้อยู่เสมอของ AI ทำให้หลายๆ ธุรกิจเริ่มหันมาตั้งคำถามแล้วว่าจะเอา AI ที่ชาญฉลาดมาใช้ในการทำงานได้อย่างไร ประโยชน์ของ AI กับการใช้งานในภาคธุรกิจอยู่ตรงไหนบ้าง เพราะนับวันองค์กรต่างๆ ก็จะมีเทคโนโลยีกลายเป็นรากฐานของธุรกิจและ AI ก็เป็นเหมือนเครื่องมือที่เข้ามารีดเร้นคัดเอาประสิทธิภาพของเทคโนโลยีเหล่านี้ออกมาใช้ให้มากขึ้นด้วย ในการสำรวจของ eMarketer นั้น ผู้บริหารในองค์กรใหญ่ๆ ได้ให้ความเห็นถึงงานที่ AI จะเข้ามาช่วยในธุรกิจได้คือ ใช้วิเคราะห์ข้อมูลซับซ้อนได้แม่นยำมากกว่า ข้อมูลที่มีความซับซ้อน มีจำนวนมากมายมหาศาลที่ถูกกักเก็บจากเทคโนโลยีการจัดเก็บที่ทรงประสิทธิภาพ หากจะใช้แรงงานคนทั้งหมดในการจัดการและประมวลผล
จากการที่ผู้นำบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี 3 เจ้าอย่าง Apple , Google หรือ Microsoft ต่างเห็นถึงความสำคัญของ AI รวมทั้งกำลังศึกษา พัฒนา ทดลองใช้จริงในชีวิตประจำวันกันอย่างจริงจังและนำมาผลิตเป็นผลิตภัณฑ์ออกสู่ท้องตลาดแล้วนั้น ในเอเชียเอง เจ้าใหญ่ในตลาดแชทแอปพลิเคชันอย่าง LINE ก็ไม่น้อยหน้า เพราะได้มองเห็นโอกาสในการพัฒนาและวางแผนขยายธุรกิจ จากเดิมที่เป็นผู้ให้บริการแชตแอปพลิเคชัน ขยายตัวขึ้นมากลายเป็นแอปแพลตฟอร์ม ที่ใช้แอปพลิเคชันหลักให้กลายเป็นสมาร์ทพอร์ทัล หรือศูนย์รวมข้อมูล และบริการต่าง ๆ เหตุเพราะสุดท้ายแล้ว